| Layanan pelanggan bukan sekadar berbicara ramah—ini adalah keterampilan strategis yang membentuk citra dan keberlanjutan perusahaan. Buku Certified Customer Service Professional hadir sebagai panduan lengkap bagi siapa pun yang ingin menjadi frontliner andal, menangani keluhan dengan percaya diri, dan meningkatkan kualitas layanan secara profesional. |
Buku ini membedah filosofi layanan prima dan menghubungkannya dengan kebutuhan nyata di lapangan. Mulai dari teknik komunikasi efektif, manajemen emosi pelanggan, hingga standar layanan internasional, semua dibahas tuntas dalam bahasa semi-formal dan mudah dipahami.
Tidak hanya teori, buku ini dilengkapi studi kasus asli dari industri Indonesia, memberikan gambaran konkret mengenai tantangan yang dihadapi tim layanan di berbagai sektor, seperti retail, keuangan, dan layanan publik. Kamu juga akan menemukan latihan dan simulasi situasi kerja yang dirancang untuk memperkuat pemahamanmu secara langsung.
Bagi fresh graduate, staf CX, call center, dan frontliner, buku ini bisa menjadi bekal penting untuk tampil lebih kompeten dan siap menghadapi dunia kerja. Untuk tim pelatihan perusahaan, buku ini sangat cocok dijadikan modul pembelajaran internal.
USP buku ini adalah pendekatannya yang praktikal dan relevan, menggabungkan teori dan studi kasus lokal yang jarang ditemukan di buku-buku sejenis. Dengan membaca buku ini, kamu tidak hanya akan tahu “apa yang harus dilakukan”, tetapi juga “mengapa dan bagaimana caranya dilakukan secara profesional”.
Microoutline:
- Filosofi & nilai layanan prima
- Teknik komunikasi & manajemen emosi
- Mengelola keluhan hingga solusi
- Standar layanan global
- Simulasi & studi kasus Indonesia
Dengan pendekatan lokal, gaya bahasa yang engaging, serta materi aplikatif, buku ini menjadi investasi terbaik untuk membentuk mentalitas dan skill layanan pelanggan kelas dunia.
Reviews
There are no reviews yet.